Jos tuotteesi on vahingoittunut toimituksen yhteydessä, voit tehdä reklamaation joko myymälässä tai verkossa. Myymälässä henkilökunta auttaa sinua välittömästi. Ota mukaan voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja kuitti. Jos teet reklamaation jonkun toisen puolesta, sinun on otettava mukaan sekä oma että kyseisen henkilön henkilöllisyystodistus sekä kyseinen kuitti.
Jos haluat tehdä reklamaation verkossa, käytä kuittisähköpostissasi olevaa linkkiä (Rekisteröi palautus) tai kirjaudu sisään Oma sivut -sivulle. Lataa kuvia viasta, koko tuotteesta ja pesulapusta. Jos pakkaus on vaurioitunut, arvostamme myös kuvan siitä. Kun reklamaatiosi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, kun se on saapunut varastollemme, ja asia käsitellään normaalisti noin viikon kuluessa. Mahdollinen hyvitys suoritetaan pian sen jälkeen, eikä sinulta veloiteta palautuskuluja reklamaation yhteydessä.
Sinun on tehtävä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa virheen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehdyt reklamaatiot katsotaan aina ajoissa tehdyiksi. Reklamaatio-oikeus on voimassa yhden vuoden, eikä se kata normaalia kulumista.
Huomaa, että Pick Up In Store- ja Click and Collect -tilaukset sekä fyysisessä myymälässä tehdyt ostokset on reklamoitava myymälässä.